POLITICA DE DEVOLUCION

Hacer una devolución FAQs

15 días regresa

Tiene 15 días para realizar una solicitud de reembolso después de que se haya entregado su pedido

Reembolsos completos

Si el artículo que recibió está dañado, defectuoso o no como se describe en el sitio web, recibirá un reembolso completo

Garantía de autenticidad

Todos nuestros productos son marcas 100% originales

Preguntas frecuentes (FAQ)

P. Recibí un artículo defectuoso / dañado, ¿puedo obtener un reembolso?

En caso de que el artículo que recibió esté dañado o defectuoso, puede devolver un artículo en las mismas condiciones en que lo recibió con la caja y / o embalaje original intactos. Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y si el artículo está defectuoso o dañado, procesaremos el reembolso.

 

P. Recibí un artículo incorrecto, ¿cómo puedo devolverlo?

En las circunstancias inusuales en las que el artículo recibido es incorrecto, puede devolver el artículo en las mismas condiciones que recibió y en la caja y / o embalaje original intactos. Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso junto con las devoluciones gratuitas de 15 días.

 

P. ¿Cuándo no son posibles las «Devoluciones»?

Hay algunos escenarios determinados en los que nos resulta difícil admitir devoluciones:

  1. La solicitud de devolución se realiza fuera del plazo especificado, de 15 días desde la entrega.
  2. El producto está usado, dañado o no está en las mismas condiciones en que lo recibió.
  3. Categorías específicas como ropa interior, lencería, calcetines y regalos de ropa, etc.
  4. Cualquier cosa que falte en el paquete que recibió, incluyendo etiquetas de precio, etiquetas, embalaje original, regalos y accesorios.
  5. Artículos frágiles, artículos relacionados con la higiene.
    Productos con etiqueta de segunda mano.

P. ¿Puedo devolver ropa y accesorios de moda?

R. Puede devolver cualquier artículo de ropa o accesorio de moda dentro de los 15 días en las mismas condiciones que recibió y en la caja y / o embalaje original intactos, siempre que el artículo esté:

no figura en la lista de no retornables.
No artículos en liquidación claramente marcados como tales y que muestran una política de no devolución
en las mismas condiciones en que se recibió y con la caja de embalaje original y las etiquetas adjuntas

P. ¿Cuáles son los artículos que no se pueden devolver?

Los artículos que no se pueden devolver son:

Artículos en liquidación claramente marcados como tales y que muestran una Política de No Devolución
Cuando la oferta indica que los artículos son tan específicos que no se pueden devolver.
Artículos que se encuentran en los siguientes tipos de productos:
Ropa interior
Lencería
Calcetines
Trajes de baño
Belleza y Fragancias
Calcetería

P. ¿Cuánto tiempo le toma al mensajero recoger los artículos devueltos?

La devolución del producto puede hacerse directamente a la dirección de entrega indicada en el momento de la compra o debe depositarse en una oficina de correos en caso de entregas realizadas por Correos u otros. Durante nuestras instrucciones se indicará la forma de devolución al comprador.

P. ¿Puedo programar tiempo con el servicio de mensajería para devolver un artículo?

Por el momento, no podrá ponerse en contacto directamente con la empresa de mensajería. Sin embargo, una vez que nuestro representante de mensajería se ponga en contacto con usted para programar la hora de recogida de un artículo devuelto, puede proporcionarles sus horarios preferidos.

P. ¿Puedo devolver mi artículo después de 15 días?

Puede haber situaciones en las que no pudo devolver los artículos dentro de los 15 días, en tales casos, comuníquese con nuestro Equipo de Servicio al Cliente ((+34617 86 76 19)) o a través de la página Contáctenos para presentar una queja antes o antes 15 días. Las quejas se manejan caso por caso. Sin embargo, todas las devoluciones aceptables según las Leyes de Protección al Consumidor respetarán la duración indicada.

P. ¿Cómo puedo recibir un reembolso si pagué con tarjeta de crédito?

Si ha pagado por medios electrónicos (tarjeta de crédito o débito), el monto pagado será reembolsado a su tarjeta. El monto pagado puede demorar hasta un mes en reflejarse en el extracto de su tarjeta, dependiendo del proceso bancario individual.

P. ¿Puedo reemplazar o cambiar un artículo en lugar de un reembolso?

Por el momento, buy1to10 no ofrece reemplazo o cambio de un artículo; sin embargo, aún puede devolver un artículo y recibir un reembolso completo.

P. Perdí el embalaje original en el que recibí el artículo, ¿cómo puedo devolverlo?

Aceptamos la devolución del artículo solo si está en una caja original y / o empaque intacto con todas las etiquetas y códigos de barras, sin embargo, en este caso, llame al Centro de ayuda para obtener más información.

P. ¿Quién paga los gastos de envío cuando devuelvo un artículo?

Puede devolver un artículo de forma gratuita dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega, donde buy1to10.com cubre todos los gastos de envío.